| STT | Hạng mục | Chính sách áp dụng | Thời hạn / Phương án xử lý |
|---|---|---|---|
| 01 | Phạm vi áp dụng |
Áp dụng cho các sản phẩm do TAMWOOD sản xuất hoặc gia công như: lịch gỗ, sổ tay bìa gỗ, hộp bút, hộp quà, hộp trà – cà phê, kỷ niệm chương, móc khóa, đế lót ly, giftset, sản phẩm OEM/ODM và các sản phẩm gỗ thiết kế theo yêu cầu. |
Theo từng sản phẩm hoặc dự án cụ thể. |
| 02 | Bảo hành sản phẩm gỗ |
Bảo hành các lỗi liên quan đến kết cấu, liên kết, gia công hoặc lắp ráp phát sinh từ quá trình sản xuất. |
06 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc nghiệm thu. |
| 03 | Bảo hành phụ kiện |
Áp dụng cho bản lề, khóa, nam châm, chốt, ốc vít và các phụ kiện kim loại nếu phát sinh lỗi do sản xuất hoặc lắp ráp. |
03 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc nghiệm thu. |
| 04 | Sản phẩm OEM/ODM |
Áp dụng theo đặc tính kỹ thuật, vật liệu, cấu tạo, công năng và tiêu chuẩn đã được hai bên thống nhất trước khi sản xuất. |
Theo báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng của từng dự án. |
| 05 | Lỗi kết cấu sản phẩm |
Bao gồm bung keo, bung mối ghép, lỏng chi tiết, lỗi bản lề, lỗi khóa, sai kết cấu hoặc sản phẩm không hoạt động đúng công năng đã duyệt. |
Sửa chữa, thay phụ kiện, gia công lại hoặc thay sản phẩm tùy mức độ lỗi. |
| 06 | Sai thông số kỹ thuật |
Sản phẩm sai kích thước vượt dung sai đã thống nhất, sai kiểu dáng, sai cấu tạo, sai phụ kiện hoặc sai bố trí chi tiết so với mẫu/file duyệt. |
Kiểm tra và xử lý theo hồ sơ sản xuất đã xác nhận. |
| 07 | Khắc laser logo |
Bảo hành nếu khắc sai logo, sai nội dung, sai vị trí, thiếu nội dung hoặc nhầm sản phẩm do lỗi của TAMWOOD. |
Gia công lại hoặc sản xuất thay thế tùy từng trường hợp. |
| 08 | In UV |
Bảo hành nếu in sai nội dung, sai vị trí, thiếu nội dung hoặc có lỗi kỹ thuật rõ ràng phát sinh từ quá trình sản xuất. |
Gia công lại hoặc thay thế nếu xác định lỗi thuộc TAMWOOD. |
| 09 | Nội dung khách hàng đã duyệt |
TAMWOOD sản xuất theo file cuối cùng được khách hàng xác nhận. Các lỗi chính tả, tên, số liệu, ngày tháng, QR Code, logo hoặc nội dung có sẵn trong file đã duyệt không thuộc trách nhiệm bảo hành. |
Không áp dụng bảo hành nếu sản phẩm thực tế đúng file đã duyệt. |
| 10 | Đặc tính tự nhiên của gỗ |
Sự khác biệt về vân gỗ, mắt gỗ, sắc độ, độ đậm nhạt, cấu trúc thớ hoặc màu sắc giữa các sản phẩm là đặc tính tự nhiên của vật liệu. |
Không được xem là lỗi sản phẩm nếu không ảnh hưởng đến kết cấu và công năng. |
| 11 | Sai lệch màu sắc |
Màu sản phẩm thực tế có thể khác nhẹ so với hình ảnh, mockup hoặc màn hình do đặc tính gỗ tự nhiên, ánh sáng, thiết bị hiển thị và từng lô vật liệu. |
Không thuộc bảo hành nếu nằm trong mức sai lệch tự nhiên và phù hợp với mẫu đã duyệt. |
| 12 | Co ngót tự nhiên của gỗ | Gỗ có thể thay đổi nhẹ theo nhiệt độ, độ ẩm và điều kiện môi trường. |
Không bảo hành nếu nguyên nhân do điều kiện bảo quản hoặc sử dụng không phù hợp. |
| 13 | Hư hỏng do va đập |
Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh, chịu lực quá mức, móp, nứt hoặc trầy xước do tác động bên ngoài. |
Không thuộc phạm vi bảo hành. |
| 14 | Hư hỏng do nước / độ ẩm |
Sản phẩm bị ngâm nước, để ngoài trời, bảo quản trong môi trường quá ẩm hoặc để nước thấm lâu vào sản phẩm. |
Không thuộc phạm vi bảo hành. |
| 15 | Hư hỏng do nhiệt |
Sản phẩm bị phơi nắng lâu, đặt gần nguồn nhiệt, tiếp xúc với lửa hoặc nhiệt độ cao. |
Không thuộc phạm vi bảo hành. |
| 16 | Hư hỏng do hóa chất |
Sử dụng chất tẩy rửa mạnh, dung môi, axit hoặc các hóa chất có khả năng ảnh hưởng đến bề mặt và kết cấu sản phẩm. |
Không thuộc phạm vi bảo hành. |
| 17 | Tự ý sửa chữa sản phẩm |
Khách hàng hoặc bên thứ ba tự khoan, cắt, tháo, sơn, dán lại, thay phụ kiện hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm. |
Có thể bị từ chối bảo hành. |
| 18 | Hao mòn tự nhiên |
Bề mặt thay đổi màu nhẹ, xuất hiện vết xước nhỏ, giảm độ bóng hoặc phụ kiện thay đổi theo thời gian sử dụng. |
Không được xem là lỗi sản xuất. |
| 19 | Dung sai sản xuất |
Sản phẩm gỗ trải qua nhiều công đoạn gia công và hoàn thiện nên có thể tồn tại sai số nhỏ giữa các sản phẩm. |
Sai lệch nhỏ không ảnh hưởng công năng hoặc thẩm mỹ tổng thể không được xem là lỗi. |
| 20 | Kiểm tra khi nhận hàng |
Khách hàng nên kiểm tra số lượng, mẫu mã, logo, màu sắc, phụ kiện, bao bì và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. |
Nên quay video hoặc chụp ảnh khi mở hàng nếu phát hiện bất thường. |
| 21 | Thời gian phản hồi lỗi giao hàng |
Áp dụng cho các trường hợp thiếu hàng, sai sản phẩm, sai logo, sai nội dung, hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện có thể nhận biết ngay khi nhận hàng. |
Khuyến nghị phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng. |
| 22 | Hồ sơ bảo hành |
Khách hàng cần cung cấp tên doanh nghiệp, mã đơn hàng/hợp đồng, tên sản phẩm, số lượng lỗi, mô tả tình trạng, hình ảnh/video và ngày nhận hàng. |
TAMWOOD tiếp nhận sau khi có đủ thông tin cần thiết. |
| 23 | Quy trình bảo hành |
Tiếp nhận thông tin → Đối chiếu hồ sơ → Kiểm tra nguyên nhân → Thông báo kết quả → Thực hiện bảo hành → Bàn giao lại. |
Thời gian xử lý phụ thuộc vào số lượng và mức độ lỗi thực tế. |
| 24 | Hình thức bảo hành |
Có thể áp dụng sửa chữa, thay phụ kiện, gia công lại, đổi sản phẩm hoặc sản xuất bổ sung. |
TAMWOOD lựa chọn phương án phù hợp sau khi kiểm tra thực tế. |
| 25 | Chi phí bảo hành |
Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm sản xuất của TAMWOOD, TAMWOOD chịu chi phí xử lý phần sản phẩm lỗi. |
Miễn phí đối với lỗi thuộc trách nhiệm TAMWOOD. |
| 26 | Chi phí ngoài bảo hành |
Nếu sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành nhưng vẫn có thể sửa chữa, TAMWOOD có thể hỗ trợ kiểm tra và xử lý. |
Báo chi phí cho khách hàng trước khi thực hiện. |
| 27 | Hư hỏng do vận chuyển |
Nếu thùng hàng bị móp, rách, vỡ hoặc có dấu hiệu va đập, khách hàng cần giữ nguyên bao bì và cung cấp hình ảnh/video. |
Xử lý căn cứ vào đơn vị vận chuyển và thỏa thuận giao nhận. |
| 28 | Đơn hàng số lượng lớn |
Khuyến nghị thực hiện quy trình: duyệt thiết kế → làm mẫu → duyệt mẫu → sản xuất → kiểm tra → nghiệm thu → giao hàng. |
Mẫu duyệt là căn cứ chính để đánh giá chất lượng sản phẩm hàng loạt. |
| 29 | Sản phẩm cá nhân hóa |
Sản phẩm đã khắc logo, in logo, khắc tên hoặc được sản xuất riêng theo thiết kế không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu. |
Vẫn được bảo hành nếu sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm TAMWOOD. |
| 30 | Hướng dẫn bảo quản |
Bảo quản nơi khô ráo, tránh nước, ánh nắng trực tiếp, nhiệt độ cao, hóa chất và va đập mạnh. Nên vệ sinh bằng khăn mềm. |
Bảo quản đúng hướng dẫn giúp duy trì độ bền và thẩm mỹ sản phẩm. |
| 31 | Căn cứ xử lý |
Khi có khác biệt về cách hiểu, việc đánh giá chất lượng và trách nhiệm bảo hành sẽ căn cứ theo hồ sơ đã được hai bên xác nhận. |
Hợp đồng → Phụ lục → Mẫu duyệt → File thiết kế → Báo giá/Đơn đặt hàng → Chính sách chung. |
