| STT | Hạng mục | Chính sách áp dụng | Ghi chú / Phương án xử lý |
|---|---|---|---|
| 01 | Phạm vi giao hàng |
TAMWOOD hỗ trợ vận chuyển các sản phẩm và đơn hàng quà tặng gỗ đến khách hàng trên toàn quốc. |
Có thể giao một địa điểm hoặc nhiều địa điểm theo yêu cầu. |
| 02 | Phương thức vận chuyển |
Tùy theo số lượng, kích thước, khối lượng và tính chất sản phẩm, TAMWOOD lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp như xe giao hàng, chuyển phát, nhà xe hoặc đơn vị vận tải hàng hóa. |
Ưu tiên phương án đảm bảo an toàn cho sản phẩm trong quá trình vận chuyển. |
| 03 | Thời gian giao hàng |
Thời gian vận chuyển được tính sau khi đơn hàng hoàn tất sản xuất, kiểm tra chất lượng và đóng gói. |
Thời gian cụ thể được xác nhận theo từng đơn hàng và địa điểm giao nhận. |
| 04 | Chi phí vận chuyển |
Chi phí được xác định dựa trên địa điểm giao hàng, số lượng, kích thước kiện hàng, khối lượng và phương thức vận chuyển. |
Có thể được bao gồm trong báo giá hoặc tính riêng tùy theo thỏa thuận. |
| 05 | Đóng gói sản phẩm |
Sản phẩm được kiểm tra và đóng gói phù hợp trước khi vận chuyển nhằm hạn chế va đập, trầy xước hoặc ảnh hưởng đến bề mặt sản phẩm. |
Quy cách đóng gói đặc biệt có thể được thống nhất riêng theo từng dự án. |
| 06 | Kiểm tra khi nhận hàng |
Khách hàng nên kiểm tra số lượng kiện, tình trạng thùng hàng, bao bì và sản phẩm ngay khi nhận. |
Nếu phát hiện bất thường, nên chụp ảnh hoặc quay video trước và trong quá trình mở hàng. |
| 07 | Hư hỏng khi vận chuyển |
Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do TAMWOOD bố trí, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh, video và thông tin kiện hàng để TAMWOOD kiểm tra. |
Tùy mức độ, TAMWOOD sẽ phối hợp sửa chữa, thay thế, sản xuất bổ sung hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp. |
| 08 | Khách hàng tự chọn đơn vị vận chuyển |
Nếu khách hàng tự chỉ định nhà xe, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba đến nhận hàng, trách nhiệm vận chuyển được chuyển sang đơn vị được khách hàng chỉ định sau khi TAMWOOD hoàn tất bàn giao. |
TAMWOOD hỗ trợ cung cấp thông tin và hồ sơ giao nhận khi cần thiết. |
| 09 | Giao hàng nhiều địa điểm |
TAMWOOD hỗ trợ giao hàng đến nhiều chi nhánh, văn phòng, đại lý, địa điểm tổ chức sự kiện hoặc địa chỉ khác nhau theo danh sách khách hàng cung cấp. |
Chi phí và thời gian được xác nhận dựa trên số lượng và từng điểm giao. |
| 10 | Thông tin giao nhận |
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, số lượng hàng và các yêu cầu giao nhận đặc biệt. |
Thông tin không chính xác có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. |
| 11 | Thay đổi địa chỉ giao hàng |
Khách hàng nên thông báo thay đổi địa chỉ hoặc người nhận trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. |
Nếu hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi có thể phát sinh thêm chi phí và thời gian. |
| 12 | Giao hàng không thành công |
Trường hợp không liên hệ được người nhận, sai địa chỉ, khách hàng từ chối nhận hoặc yêu cầu thay đổi thời gian giao, đơn hàng có thể cần thực hiện giao lại. |
Chi phí giao lại có thể phát sinh tùy từng trường hợp. |
| 13 | Đơn hàng hội nghị / sự kiện |
Đối với đơn hàng phục vụ hội nghị, hội thảo, lễ kỷ niệm, chương trình tri ân hoặc sự kiện có thời gian cố định, khách hàng cần cung cấp deadline sử dụng ngay khi đặt hàng. |
Khuyến nghị nhận hàng sớm hơn ngày tổ chức để có thời gian kiểm tra và dự phòng rủi ro. |
| 14 | Đơn hàng số lượng lớn |
Với các đơn hàng B2B số lượng lớn, TAMWOOD sẽ xây dựng phương án đóng gói, phân kiện và vận chuyển phù hợp với số lượng cũng như đặc điểm của sản phẩm. |
Có thể thống nhất lịch giao hàng theo từng đợt hoặc từng địa điểm. |
| 15 | Giao hàng theo nhiều đợt |
Đối với dự án cần phân bổ hàng hóa theo tiến độ, TAMWOOD có thể hỗ trợ giao thành nhiều đợt theo kế hoạch đã thống nhất. |
Lịch giao và số lượng từng đợt cần được xác nhận trước. |
| 16 | Kiểm đếm số lượng |
TAMWOOD thực hiện kiểm đếm và phân loại sản phẩm trước khi xuất hàng theo số lượng đã xác nhận trong đơn đặt hàng hoặc hợp đồng. |
Khách hàng nên đối chiếu số kiện và số lượng khi nhận hàng. |
| 17 | Sai hoặc thiếu hàng |
Nếu phát hiện thiếu số lượng, sai sản phẩm hoặc thiếu kiện hàng, khách hàng cần thông báo cho TAMWOOD kèm thông tin đơn hàng và hình ảnh liên quan. |
TAMWOOD sẽ kiểm tra hồ sơ xuất hàng và đưa ra phương án xử lý phù hợp. |
| 18 | Thời gian phản hồi sự cố |
Đối với các vấn đề có thể nhận biết ngay khi giao nhận như thiếu kiện, sai sản phẩm, móp thùng hoặc hư hỏng, khách hàng nên thông báo sớm cho TAMWOOD. |
Khuyến nghị phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng. |
| 19 | Hàng hóa bị móp / rách kiện |
Nếu thùng hàng có dấu hiệu móp, rách, ướt, thủng hoặc va đập mạnh, khách hàng nên kiểm tra tình trạng trước khi xác nhận nhận hàng. |
Giữ nguyên bao bì và chụp ảnh/video để có cơ sở đối chiếu. |
| 20 | Trường hợp bất khả kháng |
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, thiên tai, ùn tắc giao thông, sự cố phương tiện, thay đổi lịch vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát. |
TAMWOOD sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và cập nhật tình trạng khi có thông tin. |
| 21 | Thời gian cao điểm |
Trong các giai đoạn cao điểm như lễ, Tết hoặc mùa quà tặng doanh nghiệp, thời gian vận chuyển có thể kéo dài hơn so với thông thường. |
Khuyến nghị doanh nghiệp chủ động đặt hàng và xác nhận lịch giao sớm. |
| 22 | Bàn giao đơn hàng |
Việc giao nhận có thể được xác nhận thông qua phiếu giao hàng, biên bản bàn giao, chữ ký người nhận hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển. |
Đơn hàng B2B có yêu cầu riêng sẽ áp dụng theo hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu. |
| 23 | Nghiệm thu sản phẩm |
Đối với các dự án có quy định nghiệm thu, khách hàng và TAMWOOD thực hiện theo tiêu chuẩn, mẫu duyệt và nội dung đã thống nhất. |
Điều kiện nghiệm thu riêng trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng. |
| 24 | Trách nhiệm TAMWOOD |
Kiểm tra sản phẩm trước khi xuất hàng, đóng gói phù hợp, giao đúng thông tin đã xác nhận và phối hợp xử lý các sự cố thuộc phạm vi trách nhiệm. |
Phương án cụ thể tùy thuộc từng đơn hàng và điều kiện giao nhận. |
| 25 | Trách nhiệm khách hàng |
Cung cấp chính xác thông tin giao nhận, bố trí người nhận hàng, kiểm tra tình trạng kiện và phản hồi kịp thời khi phát hiện bất thường. |
Việc cung cấp sai thông tin có thể làm phát sinh chi phí vận chuyển bổ sung. |
| 26 | Căn cứ xử lý |
Trong trường hợp có thỏa thuận giao nhận riêng, việc xử lý được căn cứ theo hồ sơ đã được TAMWOOD và khách hàng xác nhận. |
Hợp đồng → Phụ lục → Đơn đặt hàng → Báo giá → Biên bản bàn giao → Chính sách vận chuyển chung. |
